Politique de Confidentialité et Cookies
La présente Politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Cat'ongle33 collecte, utilise, divulgue et gère vos données en tant que visiteurs et clients. Il s'agit d'une obligation légale visant à assurer la protection de votre vie privée.
Notre collecte se limite au nécessaire, conformément au principe de minimisation des données. Les définitions fournies à l’article 4 du RGPD sont applicables aux présentes. En cas de modification des présentes, nous nous engageons à ne pas baisser le niveau de confidentialité de manière substantielle sans vous en informer préalablement.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Cat'ongle33
4088 avenue de Bordeaux
33127 Saint-Jean-d'Illac
E-mail : catongle33@laposte.net
2. Catégories de données personnelles collectées et traitées
Dans le cadre de notre activité, sur www.catongle33.com, vous nous transmettez les informations suivantes en remplissant le(s) formulaire(s) de renseignement et en communiquant avec nous :
• Lorsque vous naviguez sur le Site, des données recueillies grâce aux cookies et technologies similaires utilisés (notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP anonymisée, données de localisation approximatives basées sur l'IP).
• Les informations d’état civil et de contact (civilité, nom ; prénom ; adresse mail ; adresse postale ; numéro de téléphone) nous permettront de vous identifier et de communiquer avec vous.
• Nous serons également amenés à traiter des informations relatives à la relation contractuelle et commerciale (notamment les détails sur les formations commandées) que vous pourriez nouer avec nous ainsi que des informations bancaires (via nos prestataires de paiement) et transactionnelles (date de la transaction, montant, numéro de commande).
• Dans le cadre de la vente en ligne de nos produits et services, nous serons amenés à vous demander de plus amples informations telles que votre adresse de livraison, votre adresse email, votre nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone.
3. Comment utilisons-nous ces données
• Identification des personnes utilisant le Site pour commander nos produits et/ou services
• Assurer la création et la gestion du compte client de la personne concernée ou de la personne morale que la personne concernée représente, et l’exécution des opérations de paiements faites à sa demande
• Effectuer les opérations relatives à la gestion des fichiers concernant : les contrats ; les commandes ; les livraisons ; les factures ; la comptabilité et le suivi de la relation commerciale
• Gestion de la relation avec les prospects et clients et des avis des personnes sur des produits, services ou contenus
• Traitement des questions et des éventuelles réclamations des personnes et la gestion des demandes de droit d'accès, de rectification et d'opposition
• Respect des modalités d’accès en ligne aux comptes (et gestion des éventuelles procédures d’authentification, de perte de mot de passe)
• Exécution des paiements
• Elaboration de statistiques commerciales et sur la publicité (de manière anonymisée lorsque cela est possible)
• Prospection et/ou envoi d’informations (newsletter), ce qui inclut la relance des prospects, la gestion des opérations techniques de prospection, la sélection des personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et promotion ainsi que la réalisation d’opérations de sollicitation (sous réserve de votre consentement lorsque requis)
• Prévention et lutte contre la fraude et aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire
• Gestion des impayés et du contentieux
• Amélioration du Site et des offres
• Participation à des événements spéciaux (tels que concours, jeux, tirages au sort, offres)
4. Informations sur les Cookies
Un « cookie » est un petit fichier d’information envoyé sur le navigateur de l’Utilisateur et enregistré au sein du terminal de l’Utilisateur (ex : ordinateur, smartphone). Ce fichier comprend des informations telles que le nom de domaine de l’Utilisateur, le fournisseur d’accès Internet de l’Utilisateur, le système d’exploitation de l’Utilisateur, ainsi que la date et l’heure d’accès. Les Cookies ne risquent en aucun cas d’endommager le terminal de l’Utilisateur. https://catongle33.com est susceptible de traiter les informations de l’Utilisateur concernant sa visite du Site, telles que les pages consultées, les recherches effectuées. Ces informations permettent à https://catongle33.com d’améliorer le contenu du Site et la navigation de l’Utilisateur.
Types de Cookies Utilisés :
•
Cookies Nécessaires (ou Essentiels) :
Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site et vous permettent d'utiliser ses fonctionnalités de base (par exemple, la gestion du panier d'achat, l'accès à votre compte). Ils sont généralement stockés pendant la durée de votre session de navigation.
•
Cookies de Performance et d'Analyse (Google Analytics) :
Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre Site. Ces cookies nous aident à comprendre quelles pages sont les plus visitées, combien de temps les utilisateurs restent sur le Site, comment ils y naviguent, etc. Ces données sont anonymisées et utilisées pour améliorer la performance et l'ergonomie de notre Site. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Google, vous pouvez consulter leur politique ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
•
Cookies Fonctionnels :
Ces cookies permettent d'améliorer la fonctionnalité et la personnalisation de votre expérience sur le Site (par exemple, mémoriser vos préférences de langue). Leur durée de vie peut varier.
•
Cookies de Réseaux Sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) :
Notre Site peut contenir des boutons de partage ou des liens vers les réseaux sociaux Instagram, Facebook et TikTok. Si vous cliquez sur ces boutons et que vous êtes connecté à votre compte sur ces plateformes, ces réseaux sociaux peuvent déposer des cookies sur votre terminal. Ces cookies peuvent collecter des informations sur votre navigation sur notre Site. Nous n'avons pas de contrôle direct sur les cookies déposés par ces tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité respectives de ces réseaux sociaux pour plus d'informations sur leurs pratiques en matière de cookies :
• https://about.instagram.com/fr-fr/blog/announcements/instagram-community-data-policy
• https://www.facebook.com/privacy/policy/?locale=fr_FR
• https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr
Gestion de vos Préférences en Matière de Cookies :
Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau de consentement aux cookies vous informe de l'utilisation des cookies non essentiels et vous permet de donner ou de refuser votre consentement pour chaque catégorie.
Configuration de votre Navigateur :
L’Utilisateur peut également configurer son navigateur pour qu’il lui permette de décider s’il souhaite ou non les accepter de manière à ce que des Cookies soient enregistrés dans le terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés. L’Utilisateur peut également configurer son logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des Cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu’un Cookie soit susceptible d’être enregistré dans son terminal. https://catongle33.com informe l’Utilisateur que, dans ce cas, il se peut que les fonctionnalités de son logiciel de navigation ne soient pas toutes disponibles. Si l’Utilisateur refuse l’enregistrement de Cookies dans son terminal ou son navigateur, ou si l’Utilisateur supprime ceux qui y sont enregistrés, l’Utilisateur est informé que sa navigation et son expérience sur le Site peuvent être limitées. Le cas échéant, https://catongle33.com décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site.
En cliquant sur les icônes dédiées aux réseaux sociaux Instagram, Facebook, et Tiktok figurant sur le Site de https://catongle33.com ou dans son application mobile et si l’Utilisateur a accepté le dépôt de cookies en poursuivant sa navigation sur le Site Internet ou l’application mobile de https://catongle33.com, Instagram, Facebook, Tiktok peuvent également déposer des cookies sur vos terminaux (ordinateur, tablette, téléphone portable). Ces types de cookies ne sont déposés sur vos terminaux qu’à condition que vous y consentiez, en continuant votre navigation sur le Site Internet ou l’application mobile de https://catongle33.com. À tout moment, l’Utilisateur peut néanmoins revenir sur son consentement à ce que https://catongle33.com dépose ce type de cookies.
5. Bases Légales des Traitements de Données Personnelles
Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de vos données personnelles sont basés sur les fondements juridiques suivants :
•
Exécution du contrat :
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution de la relation contractuelle qui nous lie lorsque vous passez une commande de nos produits ou services. Cela inclut :
• L'identification des personnes utilisant le Site pour commander nos produits et/ou services.
• L'exécution des opérations relatives à la gestion des fichiers concernant : les contrats, les commandes, les livraisons, les factures, la comptabilité et le suivi de la relation commerciale.
• L'exécution des paiements. La gestion de votre compte client.
• Le respect des modalités d’accès en ligne aux comptes.
• La gestion des impayés et du contentieux liés aux commandes.
•
Intérêt légitime :
Le traitement de vos données personnelles est également nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, dans le respect de vos droits et libertés. Cela inclut :
• La gestion de la relation avec les prospects et clients et des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.
• Le traitement des questions et des éventuelles réclamations des personnes et la gestion des demandes de droit d'accès, de rectification et d'opposition.
• L'amélioration du Site et des offres.
• La prévention et la lutte contre la fraude et aux moyens de paiement.
• L'élaboration de statistiques commerciales et sur la publicité (de manière anonymisée lorsque cela est possible).
Consentement :
• Lorsque cela est requis par la loi ou lorsque nos intérêts légitimes ne suffisent pas, nous vous demandons votre consentement explicite pour certains traitements, notamment :
• La prospection et/ou l'envoi d’informations (newsletter), ce qui inclut la relance des prospects, la gestion des opérations techniques de prospection, la sélection des personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et promotion ainsi que la réalisation d’opérations de sollicitation.
• La participation à des événements spéciaux (tels que concours, jeux, tirages au sort, offres) - si le consentement est requis pour ces événements spécifiques.
6. Durées de Conservation de Vos Données Personnelles
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour 1 lesquelles elles sont collectées, conformément aux lois et réglementations applicables. Les durées de conservation peuvent varier en fonction des catégories de données :
•
Données du compte client :
Nous conservons les données de votre compte client pendant
2 ans après votre dernière activité
sur notre Site (par exemple, connexion, commande). Passé ce délai, votre compte sera considéré comme inactif et vos données pourront être archivées ou supprimées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
•
Données de commande (informations de transaction, historique des achats) :
Nous conservons les données relatives à vos commandes pendant
2 ans après la date de la commande
à des fins de gestion de la relation client, de suivi des garanties et pour répondre à nos obligations légales (comptabilité, facturation). Certaines données peuvent être conservées plus longtemps en cas de litige ou d'obligation légale.
•
Données de navigation (cookies et traceurs) :
Les durées de conservation des cookies varient en fonction du type de cookie.
•
Les cookies nécessaires
sont généralement conservés pendant la durée de votre session.
•
Les cookies de performance (Google Analytics)
peuvent avoir des durées de conservation allant jusqu'à 26 mois.
•
Les cookies fonctionnels
ont des durées de conservation variables en fonction de leur finalité.
•
Les cookies de réseaux sociaux
sont soumis aux politiques de conservation de chaque plateforme. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives.
•
Données de contact (formulaires de contact, demandes d'information) :
Nous conservons ces données pendant 1 an après le dernier contact afin de pouvoir assurer un suivi de vos demandes.
•
Données de prospection (newsletter) :
Nous conservons vos données à des fins de prospection jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou pendant une durée maximale de 1ans après votre dernière interaction avec nos communications marketing.
7. Destinataires de Vos Données Personnelles
Dans le cadre de nos activités et pour les finalités décrites dans la présente politique, vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
• Notre hébergeur de site web : Kingeshop, dont les serveurs assurent l'hébergement et le bon fonctionnement de notre plateforme en ligne. Leur accès à vos données est limité à ce qui est nécessaire pour l'exécution de leurs services.
•
Nos prestataires de services de paiement :
• PayPal, pour le traitement sécurisé de vos paiements en ligne si vous choisissez ce mode de règlement. Leur politique de confidentialité est disponible sur leur site web.
• Stripe, pour le traitement sécurisé de vos paiements par carte bancaire. Leur politique de confidentialité est également disponible sur leur site web. Ces prestataires ont accès aux informations bancaires et transactionnelles nécessaires au traitement de vos paiements, conformément aux normes de sécurité en vigueur.
•
Nos prestataires de services de livraison :
• La Poste, pour l'expédition et la livraison de vos commandes si vous choisissez ce mode de livraison. Ils ont accès à vos nom, prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone pour assurer la bonne acheminement de votre colis. Leur politique de confidentialité est disponible sur leur site web.
• Mondial Relay, pour l'expédition et la livraison de vos commandes via leurs points relais. Ils ont également accès à vos nom, prénom, adresse de livraison (point relais) et numéro de téléphone. Leur politique de confidentialité est disponible sur leur site web.
•
Les autorités compétentes :
Si la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux autorités publiques (administratives ou judiciaires).
•
Nos éventuels sous-traitants :
Nous pouvons faire appel à des sous-traitants pour certaines tâches (par exemple, envoi de newsletters, analyse de données). Dans ce cas, nous nous assurons qu'ils présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et qu'ils traitent vos informations conformément à nos instructions et à la réglementation applicable. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec d'autres tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
8. Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
•
Droit d'accès :
Vous avez le droit de demander la confirmation que vos données personnelles sont traitées et d'en obtenir une copie ainsi que des informations sur leur traitement.
•
Droit de rectification :
Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
•
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») :
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
•
Droit à la limitation du traitement :
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
•
Droit à la portabilité des données :
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
•
Droit d'opposition :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, et à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
•
Droit de ne pas être soumis à une décision automatisée :
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.
•
Droit de retirer votre consentement :
Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Comment exercer vos droits :
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : catongle33@laposte.net ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Cat'ongle33
4088 avenue de Bordeaux
33127 Saint-Jean-d'Illac
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable. Nous pourrons vous demander une preuve de votre identité afin de protéger vos données.
9. Sécurité de Vos Données Personnelles
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés.
Parmi les mesures de sécurité que nous utilisons, on retrouve notamment :
•
Cryptage SSL (Secure Socket Layer) :
L'ensemble des échanges entre votre navigateur et notre Site sont sécurisés par un protocole de cryptage SSL, garantissant la confidentialité des informations transmises lors de la navigation et des transactions. Vous pouvez vérifier que vous êtes sur une connexion sécurisée par la présence du "https://" dans l'adresse de notre site et par l'icône de cadenas qui s'affiche dans la barre d'adresse de votre navigateur.
•
Protection des accès :
L'accès à vos données personnelles est limité aux personnes autorisées qui ont besoin d'y accéder pour exercer leurs fonctions (par exemple, le service client, le service de traitement des commandes). Ces personnes sont soumises à des obligations de confidentialité.
•
Mesures techniques et organisationnelles :
Nous mettons en place des mesures techniques (pare-feu, antivirus, mises à jour de sécurité régulières) et organisationnelles (politiques internes de sécurité, sensibilisation du personnel à la protection des données) pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques.
•
Sécurité des paiements :
Les informations relatives à vos paiements sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement (PayPal et Stripe) qui utilisent des protocoles de sécurité robustes et conformes aux normes PCI DSS. Nous n'avons pas directement accès à vos informations bancaires sensibles.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Gestion de Vos Préférences en Matière de Cookies
Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau de consentement aux cookies s'affiche clairement pour vous informer de l'utilisation des cookies non essentiels et vous permettre de donner ou de refuser votre consentement pour chaque catégorie de cookies (par exemple, cookies de performance, fonctionnels, de réseaux sociaux).
•
Consentement explicite :
Nous ne déposons de cookies non essentiels qu'avec votre consentement explicite. Vous pouvez manifester votre consentement en cliquant sur le bouton "Accepter" ou en personnalisant vos préférences via les options proposées dans le bandeau.
•
Informations détaillées :
Le bandeau de consentement vous fournit des informations essentielles sur les finalités de chaque catégorie de cookies et vous renvoie vers la présente Politique de Confidentialité et Cookies pour plus de détails.
•
Possibilité de refuser :
Vous avez la possibilité de refuser le dépôt de cookies non essentiels en cliquant sur le bouton "Refuser" ou en ajustant vos préférences. Le refus de ces cookies n'affectera pas votre accès aux fonctionnalités de base du Site.
•
Cookies nécessaires :
Les cookies nécessaires (ou essentiels) au fonctionnement du Site sont exemptés de consentement conformément à la réglementation. Ils sont déposés automatiquement lors de votre navigation.
•
Configuration de votre navigateur :
En complément de notre mécanisme de gestion du consentement, vous pouvez également configurer les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies (accepter, refuser, supprimer). Les modalités de configuration varient en fonction de votre navigateur. Nous vous invitons à consulter l'aide de votre navigateur pour plus d'informations.
En gérant vos préférences de cookies, vous avez un contrôle accru sur les données qui peuvent être collectées et utilisées lors de votre navigation sur notre Site.